E-shop

Kategorie

Reklamační a obchodní podmínky

Na zboží se vztahují reklamační podmínky dle obchodního zákona.

Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení produktu. Reklamace fotokostek viz. na konci článku "záruční podmínky"

Záruční podmínky:

1.    Délka záruční doby je uvedena na daňovém dokladu za zboží. Není-li tam uvedena, je stanovena zákonem na 24 měsíců až na výjimky uvedené v zákoně. 

 

2.    Vykazuje-li objednané zboží zjevné nedostatky (například porušený obal) již při přebírání zboží, má kupující právo zboží nepřevzít. V takovém případě bude zboží zasláno zpět prodávajícímu. Ten má povinnost vše uvést do pořádku a zboží kupujícímu odeslat znovu v co nejkratším možném termínu.

3.    V případě, že se při užívání zboží kupujícímu vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující postupovat v souladu s tímto reklamačním řádem a uplatňovat reklamaci.

4.    Kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Odstoupení nabývá účinnosti dnem akceptace přijetí zboží prodávajícím. Prodávající má právo neakceptovat přijetí zboží od kupujícího v případě, že nejsou splněny podmínky dané zákonem a obchodními podmínkami prodávajícího. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva kompletně ruší a smluvní strany jsou si povinny navrátit všechna plnění, která si na jejím základě již poskytly. Více podrobností o odstoupení od smlouvy naleznete v Obchodních podmínkách.

 

Vyřizování reklamací:

1.    Místem vyřizování reklamace se rozumí sídlo nebo provozovna prodávajícího.

2.    Ke každé reklamaci je třeba sdělit její důvody s přesným popisem závady. V případě osobního předání reklamovaného zboží prodávajícímu je možné sepsat důvody reklamace s popisem závady až v sídle nebo provozovně prodávajícího. V případě zasílání reklamovaného zboží prodávajícímu prostřednictvím přepravní služby je kupující povinen ke zboží přibalit průvodní dopis kde bude popsána reklamovaná závada. 

3.    V případě zasílání reklamovaného zboží prodávajícímu se za den přijetí reklamace považuje den obdržení poslední součásti zboží prodávajícím. A za den vyřízení reklamace se považuje den předání vyřízené reklamace přepravní službě. V tomto případě je kupující také povinen zaslat reklamované zboží v původním obalu spolu s veškerým příslušenstvím a spolu s originálem záručního listu  a žádost o reklamaci a kopií daňového dokladu. Kupující je povinen zboží připravit k přepravě tak, aby při ní nedošlo k poškození zboží, je také povinen zboží označit dle jeho povahy (křehké atd.). Při této přepravě je za řádné doručení k prodávajícímu zodpovědný kupující, který uplatňuje reklamaci.

4.    V případě, že kupující bude požadovat řešení reklamace formou opravy, má prodávající právo ho přesměrovat na servisního partnera příslušného výrobce.

5.    Reklamace musí být vyřízena bez odkladu a v co nejkratším možném termínu. Platí zde zákonná lhůta, tedy 30 dní od doručení reklamovaného zboží na adresu prodávajícího, pokud se prodávající nedohodne s kupujícím na lhůtě delší. Není-li poté reklamace vyřízena, vznikají kupujícímu stejná práva a povinnosti, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

6.    Kupující je povinen převzít si vyřízenou reklamaci co nejdříve na výzvu prodávajícího, případně dohodnout podmínky přepravy s kupujícím.

7.    Prodávající označí reklamaci za neoprávněnou v případě, že:

·       vada vznikla špatnou či neodbornou obsluhou (instalací), nepřiměřeným zacházením či použitím,

·       byla vada způsobena zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN,

·       byla vada způsobena v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození či povětrnostních vlivů,

·       bylo zjištěno poškození ochranných pečetí, garančních známek či štítků s výrobními čísly.

 

8.    Pokud bude reklamace označena prodávajícím za neoprávněnou, prodávající na své náklady zašle reklamované zboží zpět kupujícímu. Prodávající přiloží písemné odůvodnění zamítnutí reklamace kupujícího.

9.    Prodávající vystaví kupujícímu servisní protokol, ve kterém bude stanoveno minimálně datum přijetí reklamace, datum vyřízení reklamace, zjištěná vada a způsob jejího odstranění.

 

Výšše uvedený reklamační řád se týká produktů, které se někdy budou nabízet jako akční nebo zboží partnerů apod.

 

U fotokostek vyráběných na zakázku je snad jediná možnost reklamace, kdy přepravce poškodí obal a zboží. Pokud bude zboží skutečně poškozeno -  nepřebírejte a nechte poslat zpět. Reklamaci s přepravcem vyřídím sám a fotokostky budou vyrobeny nové.

 

Obchodní podmínky:

 

Za zrušení nebo nevyzvednutí objednávky po expedici bude účtováno penále. Výše penále bude stanovena podle hodnoty odeslaného zboží. Minimálně však 400,-Kč.

Veškeré nesplacené pohledávky budou postoupeny společnosti deredes s.r.o. k vymáhání.